ماهي وظيفة مسؤول حجز ؟
مسؤول الحجز وظيفة مهمة في مؤسسات السفر والسياحة كما يطلق عليه ايضًا وكيل السفر حيث يكون مسؤول إدارة متطلبات السفر المقدمة للعمل او لاجازة ويقدم الخدمات المتعلقة بالسياحة والجولات السياحية ويقوم بالتعاون مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتقديم المشورة فيما يتعلق بتواريخ السفر وتكاليف الاقامة كما يوفر لهم المعلومات والكتيبات والمنشورات مثل (العادات المحلية، الخرائط، اللوائح والقوانين والأحداث المهمة) وغيرها مما يساعد المسافر ويحافظ على رضا العملاء وولائهم للخدمات المستقبلية.
المهام الوظيفية لمهنة مسؤول حجز:
- التخطيط لبيع خدمات السفر المختلفة فيما يتعلق بالانتقال والإقامة وغيرها من الخدمات التي تقدمها المؤسسة.
- التعاون مع العملاء لتحديد احتياجاتهم وتقديم المشورة المناسبة لهم.
- مساعدة العملاء على اختيار وسائل النقل وتاريخ السفر وتكاليف الإقامة.
- تقديم المعلومات التفصيلية التي يحتاجها العملاء خلال عملية السفر.
- متابعة إجراءات حجز تذاكر السفر وحجوزات الفنادق ودفع الرسوم اللازمة.
- استخدام التقنيات الترويجية و إعداد العروض المختلفة لرفع نسبة المبيعات.
- عمل عروض سياحية جاذبة للعملاء وتكون ذات مصداقية ومفصلة البيانات.
- التعامل مع مشاكل السفر و شكاوي العملاء والمبالغ المستردة.
- حضور ندوات السفر والسياحة والاطلاع الدائم على المستجدات.
- الإشراف على إدخال بيانات العملاء في قواعد بيانات برامج السفر الخاصة بالمؤسسة.
- عمل تقرير مبيعات يومية بالتذاكر التي تم بيعها وتقديمها للحسابات.
- التواصل مع منظمي الرحلات والمتابعة الدورية معهم.
- الحفاظ على السجلات الإحصائية والمالية.
- تحقيق الأهداف البيعية للمؤسسة.
المهارات اللازمة لوظيفة مسؤول حجز:
- معرفة ممتازة بأنظمة حجز الكمبيوتر وأنظمة GDS.
- اجادة اللغة الإنجليزية ويعتبر وجود لغات أخرى ميزة اضافية.
- الالمام بمهارات البيع المختلفة والمعرفة الجيدة بتعاملات التجارية.
- القدرة على التفاعل والتواصل والتفاوض بشكل فعال.
- اجادة التعامل مع برامج مايكروسوفت.
- معرفة جيدة لاتجاهات السفر المحلية والدولية.
- القدرة على التعامل مع فريق العمل
متطلبات العمل في وظيفة مسؤول حجز:
- الحصول على شهادة دراسية في مجال السياحة والسفر.
- الخبرة السابقة في وظائف الحجز.
- شهادة اختبار اللغة الانجليزية ميزة إضافية.
- الخبرة بنظام جاليليو واماديوس.
No comments:
Post a Comment